Odborníci a specialisté z praxe, psychologové.
Péče o zákazníky
Péče o klienta je dnes strategickou hodnotou. Každý pracovník, který je v přímém či nepřímém kontaktu s klientem, si musí být vědom své odpovědnosti. Vědět, že při srovnání produktu, který nabízí, může být právě jeho chování a přístup rozhodující výhodou před konkurencí.
Přednášející
Manažer akce
Mgr. Jana Havlíčková
tel.: 377224816, 739250489
e-mail:havlickova@dtplzen.cz
Určeno
Všem, kteří jsou v trvalém či příležitostném styku s klienty, pracovníkům služeb, příjmu, prodejcům, oddělení péče o zákazníka, kontaktních středisek, front office.
Osnova
OSNOVA KURZU:
1. Spokojený klient
2. Lépe porozumět očekávání klienta
3. Image firmy a aktivní podíl každého pracovníka na jejím vytváření
4. Vstřícně reagovat na požadavky klienta
5. Zvládnutí náročných situací ve vztahu s klienty
Organizační pokyny
Termín: 12.4.2024
Doba konání: 08.00-14.00 hod.
Kurz můžeme uskutečnit i na zakázku ve Vaší firmě nebo společnosti tzv. "na klíč".
Termín
Rozsah akce: | 1 denní kurz |
---|---|
Typ akce | Manažerské vzdělávání, Profesní kurzy a školení, Firemní kurzy na míru |
Číslo akce: | 10 52 |
Místo konání: | Dům techniky Plzeň spol. s r.o., sady Pětatřicátníků 6, 301 00 Plzeň |
Odborný garant: | Mgr. Jana Havlíčková |
Cena: | 2 800,- (+ 21% DPH) Kč |